POLÍTICA DE ENVÍOS – CALZALETTE

En Calzalette trabajamos para que cada pedido sea preparado y enviado de manera segura. A continuación, encontrarás las condiciones relacionadas con el procesamiento, despacho y entrega de nuestros pedidos.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura disponible de las empresas transportadoras.

Para algunos destinos alejados, zonas rurales o de difícil acceso, la entrega puede requerir condiciones especiales o presentar tiempos adicionales.

2. ALISTAMIENTO Y DESPACHO

Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo inicia el proceso de preparación y alistamiento.

El tiempo habitual de alistamiento es de 2 a 3 días hábiles antes de entregar el pedido a la transportadora.

Los días sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles para efectos de los tiempos de procesamiento.

Durante temporadas de alta demanda, promociones o situaciones extraordinarias, estos tiempos pueden presentar variaciones.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de transporte normalmente es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad, municipio y cobertura de la transportadora.

Estos tiempos comienzan a contar después de que el pedido ha sido despachado y son estimados.

En destinos alejados o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede ser superior.

4. ENVÍO PRIORITARIO

Para determinadas ciudades principales podrá estar disponible la opción de Envío Prioritario.

Los pedidos que cumplan con las condiciones indicadas al momento de la compra podrán recibir procesamiento prioritario para su despacho.

La disponibilidad, costo y condiciones de esta modalidad serán informados durante el proceso de compra cuando aplique.

El despacho prioritario no significa necesariamente entrega el mismo día, ya que el tiempo final de transporte depende de la cobertura y operación de la transportadora.

5. COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío será informado al cliente durante el proceso de compra, cuando corresponda.

El valor puede variar dependiendo del destino, modalidad de envío, promoción vigente u otras condiciones logísticas.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta estará sujeta a las condiciones informadas para dicha promoción.

6. PEDIDOS CONTRAENTREGA

En los destinos donde se encuentre habilitado el pago contraentrega, el cliente podrá pagar el valor correspondiente al momento de recibir su pedido.

Para destinos muy retirados o donde el costo del transporte sea especialmente elevado, Calzalette podrá solicitar un anticipo de $15.000 antes del despacho como garantía de recepción del pedido.

Esta condición será informada al cliente antes de realizar el envío.

El valor anticipado hará parte del pago del pedido y será descontado del saldo pendiente.

7. INFORMACIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para realizar la entrega, incluyendo:

• Nombre de quien recibe.

• Número de contacto.

• Departamento y ciudad o municipio.

• Dirección completa.

• Barrio, apartamento, casa, torre u otras indicaciones necesarias.

Recomendamos verificar cuidadosamente esta información antes de confirmar el pedido.

Calzalette no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.

8. CAMBIOS DE DIRECCIÓN

Si necesitas modificar la dirección de entrega, deberás solicitarlo antes de que el pedido sea entregado a la transportadora.

Una vez despachado el pedido, no podemos garantizar cambios de dirección, ciudad o municipio.

Si el cambio solicitado genera costos adicionales de transporte, estos podrán ser asumidos por el cliente.

9. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez generado el envío, el cliente podrá recibir la información necesaria para consultar el estado de su pedido.

Los movimientos y actualizaciones posteriores al despacho dependen de los sistemas y procesos de la empresa transportadora.

Estados como “en tránsito” o “en reparto” indican que el paquete continúa dentro del proceso logístico de entrega.

10. INTENTOS DE ENTREGA

La transportadora podrá realizar diferentes intentos de entrega de acuerdo con sus políticas y cobertura.

Es responsabilidad del cliente procurar que una persona pueda recibir el paquete en la dirección registrada.

Si la entrega no puede completarse por ausencia reiterada, dirección incorrecta, falta de respuesta, rechazo del paquete u otra situación atribuible al destinatario, el pedido podrá ser devuelto a Calzalette.

Un nuevo envío podrá generar un costo adicional de transporte que deberá ser asumido por el cliente cuando la devolución sea ocasionada por causas atribuibles a este.

11. RETRASOS DE LA TRANSPORTADORA

Después de entregar el paquete a la empresa transportadora pueden presentarse situaciones que se encuentran fuera del control directo de Calzalette.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Condiciones climáticas.

• Novedades operativas.

• Problemas de acceso al destino.

• Alta demanda logística.

• Retrasos en centros de distribución.

• Situaciones de orden público o cierres viales.

• Novedades relacionadas con la dirección o destinatario.

Cuando exista una demora considerable o una novedad con el envío, Calzalette podrá realizar el respectivo seguimiento ante la transportadora.

12. PEDIDOS CON NOVEDADES

Si la transportadora reporta una novedad como dirección incorrecta, destinatario desconocido, imposibilidad de contacto o dificultad para realizar la entrega, podremos solicitar al cliente información adicional para intentar solucionar la novedad.

La respuesta oportuna del cliente puede ser necesaria para evitar que el paquete sea devuelto.

13. PAQUETE PERDIDO O SIN MOVIMIENTO

Cuando un pedido presente una posible pérdida, falta prolongada de movimiento u otra novedad extraordinaria, se realizará el seguimiento correspondiente con la transportadora.

Dependiendo del caso, puede ser necesario iniciar una investigación o reclamación antes de determinar la solución correspondiente.

Una vez aclarada la situación, Calzalette gestionará la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias del pedido y los derechos aplicables al consumidor.

14. PEDIDOS RECHAZADOS

Si un cliente rechaza voluntariamente un pedido correctamente enviado, el paquete podrá ser retornado a Calzalette.

Los costos logísticos ocasionados por un rechazo injustificado podrán ser tenidos en cuenta cuando legalmente corresponda, especialmente para gestionar un nuevo despacho.

Esto no limita los derechos de retracto, garantía u otros derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.

15. PRODUCTO RECIBIDO CON NOVEDAD

Recomendamos revisar el pedido después de recibirlo.

Si recibes una referencia, talla, color o producto diferente al solicitado, o detectas una novedad atribuible al despacho, deberás reportarla oportunamente.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto, empaque y etiquetas para verificar el caso.

Cuando se compruebe que el error corresponde a Calzalette, se gestionará la solución correspondiente sin trasladar al cliente los costos necesarios para corregir dicho error.

16. CONSIDERACIONES FINALES

Los tiempos de entrega publicados son estimados y pueden variar según el destino y las condiciones de operación de la transportadora.

Calzalette realizará las gestiones razonables necesarias para brindar seguimiento y solución a las novedades relacionadas con los pedidos.

Esta Política de Envíos complementa nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

En todos los casos se respetarán los derechos del consumidor establecidos por la legislación colombiana vigente.